A Hallgatók a képzés végén vizsgát tesznek. A sikeresen vizsgázók a Sämling Kft. Tanúsítványát kapják.

A tantárgy követelményeinek teljesítése után a Hallgatók képessé válnak a szolgáltatások természetének és jelentőségének megértésére, a sajátosságok nyújtotta kihívások azonosítására; az emberi erőforrás menedzsment kiemelkedő szerepének kritikai megítélésére a szolgáltatások esetében, különös tekintettel a frontvonalban dolgozók szerepére; sikeres „szolgáltatási folyamatok” kialakítására; a hatékony szolgáltatás-menedzsment eszköztárának szükség szerinti, adaptált kialakítására és használatára; a szolgáltatás-minőség mérési lehetőségeinek azonosítására és a szükséges módszer kiválasztására; a szolgáltatások keresleti és kínálati specifikumainak ismeretére, a jellemzők befolyásolási eszközeinek alkalmazására; a különböző hozammenedzsment technikák megértésére és a mindennapi gyakorlatban alkalmazható megoldások azonosítására; a vevői panaszok gyors és hatékony kezelésének biztosítására; a szolgáltatásmarketing eszközök széleskörű alkalmazására; önálló szolgáltatási koncepció kifejlesztésére illetve meglévő koncepció átfogó felülvizsgálatára; a globális szolgáltatási tendenciák és fejlődési irányok kritikai értelmezésére és megvitatására.